Handelsbetingelser
Disse handelsbetingelser gælder for www.vuffeli.dk, køb i vores webshop, Vuffelis abonnementer og de produkter, vi leverer som en del af dit medlemskab. Når du handler hos Vuffeli, opretter et abonnement eller bruger vores services, accepterer du disse handelsbetingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser dem grundigt og gemmer en kopi, så du altid kan finde tilbage til dem. Vi ved, at handelsbetingelser kan være tunge at læse, men de er vigtige, fordi de beskriver dine rettigheder, vores ansvar og de vilkår, der gælder, når du handler hos os.
Har du spørgsmål til handelsbetingelserne, er du altid velkommen til at kontakte os på kontakt@vuffeli.dk eller +45 52 51 59 24.
Generelle oplysninger
Vuffeli ApS
Dronningens Tværgade 8A, st.
1302 København K
CVR-nr. 39250373
Abonnementsbetingelser
Når du bestiller din prøvepakke hos Vuffeli, accepterer du samtidig vores abonnementsbetingelser. Efter prøveperioden overgår du automatisk til et fleksibelt medlemskab, hvor du modtager en foderplan baseret på din hunds behov.
Det oplyste beløb for dit medlemskab bliver hævet på dagen, hvor din ordre går igennem og bliver afsendt fra vores lager. Du kan til enhver tid se og tilpasse din foderplan samt fremtidige leveringer på din brugerprofil på www.vuffeli.dk.
Du vil modtage en e-mail forud for dine forsendelser, og du har desuden altid mulighed for at tilpasse dine forsendelser, hvis det måtte være nødvendigt - dette gøres via din brugerprofil på www.vuffeli.dk.
Hos Vuffeli er der ingen binding og altid fuld fleksibilitet.
Vuffeli tilbyder fleksible abonnementsordninger, der er tilpasset din hunds individuelle behov. Som en del af denne fleksibilitet tilpasser vi løbende dit abonnement, efterhånden som din hund udvikler sig. Det kan betyde, at vi justerer foderblandingen ved overgang til en ny livsfase (fx fra hvalpefoder til voksenfoder eller seniorfoder), leveringsfrekvensen hvis din hunds daglige foderration ændrer sig, eller pakkestørrelsen hvis en opgradering giver dig en lavere pris pr. måltid end hyppigere leveringer ville gøre.
Du modtager altid varsel via e-mail mindst 10 dage inden en sådan ændring træder i kraft. Ønsker du ikke ændringen, kan du afvise eller tilpasse den via din brugerprofil på www.vuffeli.dk inden fristen. Har du ikke reageret inden fristens udløb, anses ændringen for godkendt.
Når du gennemfører dit køb, bekræfter du samtidig, at vi må kontakte dig med e-mails vedrørende dit medlemskab, produkter, kampagner m.m. Du bekræfter også, at vi må kontakte dig via SMS og telefon. Du kan til enhver tid afmelde dit samtykke via linket sendt pr. e-mail eller SMS.
Betaling og kortoplysninger
Vuffeli modtager betaling med Visa, Visa/Dankort, American Express og Mastercard. Vi tager ikke kortgebyr.
Betalinger håndteres via Shopify Payments og/eller Stripe. Dine betalingsoplysninger behandles sikkert og krypteret af betalingsudbyderen.
Vuffeli opbevarer ikke dine fulde kortoplysninger og har ikke adgang til dit fulde kortnummer eller din sikkerhedskode. I forbindelse med betaling og administration af dit medlemskab kan vi dog se begrænsede kortoplysninger, såsom korttype, kortets udløbsdato og de sidste fire cifre af kortnummeret.
De begrænsede betalingsoplysninger bruges til at administrere betalinger, hjælpe med kundeservice og give dig besked, hvis dit kort udløber, eller en betaling ikke kan gennemføres.
Hvornår trækker vi pengene?
Vi trækker betalingen for din medlemspakke på dagen, hvor din ordre går igennem. Går din ordre igennem i weekenden eller på en helligdag, afsendes din pakke på førstkommende hverdag.
Du kan til enhver tid tilbagekalde din tilladelse til, at vi trækker et beløb på dit kort.
Du kan også gøre indsigelse vedrørende ”uautoriserede debiteringer” over for din kortudbyder, dog senest 8 uger efter debiteringen medmindre andet fremgår af din aftale med kortudbyderen.
Begrænsning på én prøvepakke pr. hund
Det er kun muligt at få tilsendt én gratis prøvepakke pr. hund. Har du mere end én hund i husstanden, kan du derfor godt bestille flere prøvepakker.
Rabatter
Rabatter kan ikke kombineres med andre rabataftaler.
Levering
Ved bestilling af prøvepakken betales 49 kr. i fragt pr. pakke.
Bestiller du inden kl. 11.00, sender vi så vidt muligt din pakke samme dag (med undtagelse af weekender og helligdage).
Bestiller du efter kl. 11.00, sender vi din pakke den næstkommende hverdag.
Levering tager typisk 1-3 hverdage, og du modtager en e-mail, så snart din forsendelse forlader vores lager. Der kan forekomme længere leveringstid ved helligdage og/eller højtider.
Vuffeli leverer direkte til din dør. På den måde slipper du for at slæbe tunge fodersække hjem. Prøvepakken leveres med DAO, og medlemspakkerne leveres med GLS eller Budbee i hverdagene. Du kan få stillet din pakke et ønsket sted på din bopæl i tilfælde af, at du ikke måtte være hjemme på leveringstidspunktet. Hvis du ønsker at få varen stillet udenfor, er det på eget ansvar.
Medlemskab
Hvis du af den ene eller anden årsag ikke ønsker at modtage en medlemspakke, har du mulighed for at tilpasse din forsendelse.
Ændring i din medlemsforsendelse skal senest ske 24 timer, før ordren gennemføres.
Kvittering
Når vi afsender din pakke, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail.
Udløb samt skift af kreditkort
Hvis du skifter kreditkort, eller dit kreditkort udløber, skal du huske at opdatere dine kortoplysninger på din brugerprofil på www.vuffeli.dk. Skulle du glemme det, vil vi gøre dig opmærksom på det via e-mail og/eller SMS.
Opsigelse
Der er ingen bindingsperiode på dit medlemskab, dog skal opsigelse ske senest 24 timer før, vi afsender din næste medlemspakke.
For at opsige skal du blot logge ind på din profil, vælge medlemskabet, du ønsker at opsige og trykke “opsig medlemskab”.
Alternativt kan du nemt tilpasse din næste forsendelse ved at rette afsendelsesdatoen eller vælge at springe en enkelt levering over.
Hvis du har spørgsmål eller udfordringer, er du altid velkommen til at skrive til vores support på kontakt@vuffeli.dk eller ringe alle hverdage mellem 09.00 til 14.00 på +45 52 51 59 24.
Reklamationsret
Når du handler hos Vuffeli som forbruger, gælder købelovens regler om varekøb. Det betyder, at du har 24 måneders reklamationsret.
Reklamationsretten gælder fejl eller mangler ved produktet, som var til stede på leveringstidspunktet. Afhængigt af situationen kan du få produktet repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller få et afslag i prisen.
Hvis du oplever en fejl eller mangel, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter, at du har opdaget problemet. Du kan skrive til kontakt@vuffeli.dk, så hjælper vi dig videre.
Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der er opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en e-mail til kontakt@vuffeli.dk.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked om fortrydelse i rette tid.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Lægemidler, herunder flåtmidler, indgår ikke under fortrydelsesretten i dansk lovgivning. Vi er desværre af sikkerhedsmæssige årsager ikke i stand til at tage imod retur af disse varer, ej heller refundere dem. (el. lign.).
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur til os.
Du kan returnere uåbnede sække til os gennem disse trin:
Opret en pakkelabel her: Vuffeli Returportal - du skal bruge din e-mail og dit ordrenummer
Aflever pakken i en GLS PakkeShop
Pengene refunderes automatisk inden for 14 dage efter, du har anvendt din fortrydelsesret
Fragtomkostningerne for returnering fratrækkes pakkens værdi ved ankomst på lageret. Det er dig, der hæfter for omkostningerne, hvis der opstår en skade under transporten.
Varens stand når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet, du kan få tilbage, afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget returpakken på vores lager (adressen er nævnt nedenfor).
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen skal sendes til:
StabrandVuffeli ApSSkaggerrakvej 82150 København, Nordhavn
Danmark
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse samt begrænsede betalingsoplysninger, såsom korttype, kortets udløbsdato og de sidste fire cifre af kortnummeret.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Vuffeli ApS og opbevares, så længe det er nødvendigt for de formål, oplysningerne behandles til, eller så længe vi er forpligtet til det efter lovgivningen.
Vi samarbejder derudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på vuffeli.dk er Vuffeli ApS.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være, hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen.
Du kan skrive til os på kontakt@vuffeli.dk.
Sletning af personoplysninger
I visse tilfælde har du ret til at få alle eller visse af dine personoplysninger slettet af os. Det gælder f.eks., hvis du tilbagekalder dit samtykke, og vi ikke har et andet retsgrundlag for at fortsætte behandlingen. Hvis fortsat behandling af dine oplysninger er nødvendig, er vi dog ikke altid forpligtede til at slette dem. Det kan f.eks. være for at overholde vores retlige forpligtelser, eller for at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares.
Hvis du ønsker dine personoplysninger slettet, sletter eller anonymiserer vi de oplysninger, vi ikke længere har et lovligt grundlag for at behandle, herunder kontaktoplysninger og begrænsede betalingsoplysninger.
Oplysninger, som vi er forpligtet til at opbevare efter bogføringsloven eller anden lovgivning, opbevares i den lovpligtige periode. Det gælder blandt andet oplysninger, der relaterer sig til dit køb, som vi opbevarer i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører.
Herefter slettes eller anonymiseres de oplysninger, vi ikke længere har et lovligt grundlag for at behandle. Oplysninger kan opbevares i længere tid, hvis Vuffeli ApS har et legitimt behov for det, eller hvis det er nødvendigt for, at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares.
Oplysninger indsamlet i forbindelse med tilmelding til nyhedsbrev slettes, når dit samtykke til nyhedsbrev trækkes tilbage, medmindre vi har et andet grundlag for behandling af oplysningerne. Dokumentation for dit samtykke vil dog gemmes i to år, så vi kan bevise, at der ikke er sendt direkte markedsføring uden gyldigt samtykke.
Ændringer i handelsbetingelser og priser
Vuffeli kan til enhver tid ændre disse vilkår samt abonnementspriser. Du vil altid få besked om disse ændringer eksempelvis via e-mail, eller SMS. Du kan til enhver tid opsige dit medlemskab, hvis du ikke ønsker at beholde det, efter ændringen er trådt i kraft. Ved mindre væsentlige ændringer kan Vuffeli vælge at annoncere ændringen på www.vuffeli.dk. Er ændringen til din fordel, bliver du ikke nødvendigvis varslet. Du kan altid finde din pris på din brugerprofil.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du først kontakte os på
kontakt@vuffeli.dk, så vi har mulighed for at finde en løsning.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage via klageportalen hos Nævnenes Hus. Her kan klagen behandles af Mæglingsteamet for Forbrugerklager og eventuelt senere af Forbrugerklagenævnet.
Du kan læse mere om dine klagemuligheder og oprette en klage på www.forbrug.dk eller via Nævnenes Hus på www.naevneneshus.dk.
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Relevante links:
Forbrug.dk www.forbrug.dk
Nævnenes Hus www.naevneneshus.dk
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen www.kfst.dk